être attentif aux éléments sous-jacents
Si on vous insulte, demandez vous : "Quels sont les éléments sous-jacents qui poussent cette personne à m'insulter ?" Quelles que soient les paroles que la personne utilise, le message sous-jacent est qu'elle est frustrée ou découragée. Essayez de réagir envers elle dans ce contexte de problèmes sous-jacents et non pas par rapport aux paroles proférées.